2023년에 평판 관리 전략을 업데이트해야 하는 7가지 이유

어떤 기업도 나쁜 평판을 유지하고 싶어하지 않습니다. 몇몇 조직은 부정적인 리뷰, 부정적인 미디어, 조작된 세부 정보 등으로 인해 온라인 영역에서 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 따라서 평판 관리는 고객의 신뢰를 유지하기 위한 기업 전략에 필수적입니다.

부정적인 온라인 리뷰나 댓글로 인해 기업의 온라인 이미지가 훼손되는 것을 방지하려면 평판 관리가 필수적입니다. 오늘 게시물에서는 선도적인 ORM 서비스를 활용하여 평판 관리 전략을 간소화해야 하는 7가지 이유를 살펴보겠습니다.

온라인 평판 관리 이해

ORM(온라인 평판 관리)은 검색 엔진 최적화, PR 및 디지털 마케팅을 결합하여 온라인 평판을 향상시키기 위한 확실한 계획입니다. 그러나 귀하의 조직에서 모든 검토를 다시 근절하기를 바라는 것은 불가능하거나 성실하지 않습니다.

따라서 평판 관리는 사람들이 귀하의 비즈니스를 공정하게 볼 수 있도록 진실되고 긍정적인 리뷰를 홍보하는 것을 목표로 합니다.

다양한 디지털 터치포인트

소비자가 귀하의 비즈니스를 알 수 있는 다양한 온라인 채널이 있습니다. 온라인 평판을 위한 비즈니스 전략을 위해서는 여러 디지털 접점을 보유하는 것이 필수입니다. 소비자는 수많은 플랫폼에 메시지를 남길 수 있으므로 강력한 평판을 유지하기 위한 포괄적인 계획을 세우십시오.

온라인 평판 관리 전략을 업데이트하는 이유

온라인 평판 관리는 점점 더 어려워지고 있습니다. 그러나 이를 건너뛰는 것은 귀하의 비즈니스에만 영향을 미칠 것입니다. 따라서 비즈니스의 온라인 평판을 관리하기 위한 완전한 전략을 수립해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 구매 결정에 영향을 미침

시장은 선택의 바다를 제공합니다. 따라서 어떤 제품이나 서비스가 가장 좋은지 결정하는 것은 시간이 지나면 좌절될 수 있습니다. 따라서 대부분의 소비자는 어떤 솔루션이 자신에게 가장 적합한지 결정하기 위해 리뷰를 읽으려고 합니다. 더 많은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 선택하도록 하려면 긍정적인 리뷰를 작성하는 것이 필수적입니다.

2. 잠재 고객 확보

사람들은 제품을 판매하든, 식당을 운영하든 고객의 평가에 의존하여 서비스 품질을 확인합니다. 긍정적인 리뷰가 귀하의 공간을 고객으로 가득 채울 수 있는 경우, 부정적인 리뷰는 고객을 외면하게 만들 수 있습니다.

최고의 ORM 서비스를 선택하면 긍정적인 리뷰를 작성하고 부정적인 댓글 수를 줄이는 데 집중할 수 있습니다. 사람들이 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하는 방식을 규제하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로, 목표 시장에서 더 많은 소비자를 유치할 수 있습니다.

3. 신뢰성 함양

모든 수준에서 조작이 발견되면서 소비자는 무심코 기업을 신뢰하지 않습니다. 그들은 광고와 판촉을 기반으로 브랜드를 고려하는 것이 어렵다고 생각합니다. 결과적으로 몇몇 사람들은 구매 결정을 내릴 때 다른 소비자에게 의존합니다.

실제 소비자가 제품이나 서비스에 대한 리뷰와 경험을 게시하면 다른 사용자는 해당 비즈니스를 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 이러한 리뷰는 기업의 신뢰성과 성실성을 전달하는 사회적 증거입니다. 신뢰가 높아지면 고객은 더 많은 구매를 하고 반품도 늘어날 것입니다.

4. 고객 충성도 장려

좋아하는 브랜드로부터 답장을 받으면 특별한 기분을 느낄 수 있습니다. 소비자로서 당신은 보고 듣고 싶어합니다. 하지만 소비자를 기다리게 놔두면 거리가 생길 수 있습니다. 이 거리는 연결 품질을 약화시킬 수 있습니다.

기업은 어떠한 리뷰도 간과되지 않게 함으로써 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 이러한 지루한 작업을 수행하면 비즈니스에 대한 긍정적인 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다. 소비자는 자신의 소비자에게 확실히 응답하는 기업을 높이 평가하기 때문에 더 많은 충성도 높은 고객을 확보할 수 있는 기회가 열립니다.

그러나 이러한 리뷰 중 일부에 응답하는 것은 지칠 수 있습니다. 따라서 우수한 ORM 서비스는 전문가에게 적절한 답변을 제공할 수 있는 최고의 마케팅 지식을 제공합니다.